2025-07-17 19:39:50
一扇扇便捷之門暢開，一張張笑臉暖意融融，一件件事項高效辦結……
如今，岷縣政務服務的每一處細節(jié)，都浸潤著濃濃的為民情懷，“門好進、臉好看、事好辦”已成為岷縣政務服務最動人的注腳。
打破壁壘：“進一門”實現(xiàn)服務“零距離”
曾幾何時，“跑不完的部門、蓋不完的章”是困擾企業(yè)和群眾辦事的共同難題。岷縣以刀刃向內的魄力，大力推進政務服務提質增效，讓“門好進”成為服務的鮮明底色。
目前，岷縣已全面梳理1542項政務服務事項，編制《容缺受理事項清單》覆蓋工程建設、項目審批等23個領域事項，實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”。從“一件事一次辦”到“高效辦成一件事”，政務服務網上可辦率達100%，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日以內，不動產登記辦理時間從3個工作日縮短至一個工作日內……
“本想請假辦公積金貸款，沒想到網上就能輕松搞定?！笔忻裢跸壬w驗到了全流程線上辦理的便捷，從申請到貸款發(fā)放，通過線上簽字、人臉識別等技術實現(xiàn)“零跑腿”。
在岷縣人民醫(yī)院新生兒“出生一件事”綜合窗口，新生兒父親李新忠僅用8分鐘就辦完出生醫(yī)學證明、戶口登記等全套手續(xù)，“以前跑多個部門，現(xiàn)在手機點一點全搞定”。
如今，“就近辦”“幫代辦”“兜底辦”等服務模式在岷縣全面推行，一窗通辦、一網通辦、全程網辦、一門兜底的服務體系已然成型。
彰顯溫度：“笑臉相迎”成為服務新常態(tài)
“辦理營業(yè)執(zhí)照需要帶哪些材料？”“這邊有自助網辦區(qū)，我?guī)^去！”在岷縣政務服務中心，“岷小幫”工作人員小李熱情引導辦事群眾，手把手指導操作流程。這樣的暖心場景，是岷縣政務服務“臉好看”的生動寫照。
工作人員以專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度全程陪伴群眾辦事，從業(yè)務咨詢到材料提交、事項辦結沉浸式體驗，從群眾視角查擺服務短板，不斷優(yōu)化服務細節(jié)。縣鄉(xiāng)村三級幫辦代辦隊伍持續(xù)升級，“岷小幫”從1.0版本迭代至2.0，梳理異地就醫(yī)備案、住房信息查詢等26項高頻事項全流程幫辦，累計辦件達3.5萬件。
同時，“12345”熱線與“民呼我為”平臺深度聯(lián)動，辦理群眾訴求7230件，辦結率100%，滿意率達99%；“辦不成事”反映專窗專人值守，青年志愿者提供“兜底”服務，讓許多“辦不成的事”最終“辦成了”。
針對上班族辦事難題，延時服務、預約服務常態(tài)推行，今年以來已提供延時服務61人次、累計35小時，“下班后加班2小時為我辦醫(yī)保報銷”的暖心事贏得王女士連連點贊。
提升效能：“事好辦”贏得群眾真滿意
緊盯企業(yè)群眾的“痛點清單”，轉化為政務服務的“攻堅清單”，以技術為筆，勾勒便民“新圖景”——這正是岷縣讓“事好辦”成為群眾共識的關鍵所在。
線上，政務服務網持續(xù)優(yōu)化升級，線上辦理率同比提升0.03%，“甘快辦”APP注冊用戶達34.6萬人，參保信息查詢、水電暖繳費等40項高頻事項實現(xiàn)“掌上辦”，316萬個電子證照推廣應用成效顯著；線下，全縣配備26臺自助服務終端，政務大廳設置13臺自助電腦及打印機、查詢機等設備，可辦理人社、民政等多部門業(yè)務，有效分流窗口壓力。
打造“線下+線上”24小時便民服務圈，通過“工作日幫辦代辦常態(tài)化+階段性高頻事項入駐+24小時自助服務”模式，已服務群眾3萬余人次。
“我早上辦理的營業(yè)執(zhí)照，下午就拿到了項目備案證，現(xiàn)在政府部門辦事效率太高了?！币患移髽I(yè)負責人的感慨，道出了市場主體的真實獲得感。
把人民對美好生活的向往細化到一項項具體工作中，把著力解決群眾急難愁盼落實到一個個具體行動上，優(yōu)質服務不在高樓廣廈間，而在“進一門、跑一窗、事辦成”的便捷里，在“免申即享”的精準推送中，更在“幫代辦”專員匆匆的腳步里。一幅以人民滿意為底色的民生畫卷，正在岷州大地上徐徐鋪展。（隆紅霞 郎佐民）
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