2024-01-16 10:41:36 趙金龍 詹云霞
為推進政務服務高質量發(fā)展，提高政務服務體系建設，實現(xiàn)便民服務再優(yōu)化再升級，安徽省六安市金安區(qū)三十鋪鎮(zhèn)深入推進“暖心辦、一次辦、馬上辦”的便民服務，通過為群眾、商戶提供“手機辦”“幫代辦”“上門辦”各類服務。深入利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”及“皖事通”一網(wǎng)通辦平臺，網(wǎng)上受理業(yè)務，按期辦結率達100%。
做強服務隊伍。著力人員培養(yǎng)，組建專業(yè)化精英團隊，三十鋪鎮(zhèn)便民服務中心綜合窗口明確職責分工，專人專崗，定期對窗口工作人員進行皖事通、網(wǎng)絡平臺操作培訓，組建起專業(yè)、耐心、暖心的服務團隊，為窗口服務提質增效。同時建立事項清單，制定標準化事項庫、一人一事，進一步完善審批條件、示范文本、申請流程等內(nèi)容，形成一套可以指導群眾、方便工作人員辦理業(yè)務的操作指南，并通過線上+線下的方式進行宣傳，實現(xiàn)信息共享和業(yè)務協(xié)同。
提升辦事效率。三十鋪鎮(zhèn)開設綜合受理窗口，配備專職受理人員，通過細致培訓，確保上崗前能熟練運用各項政府服務平臺與軟件，最終實現(xiàn)綜合窗口無差別全科受理模式，辦事“只跑一個窗”。同時三十鋪鎮(zhèn)便民服務中心依托政務服務一體化平臺進行統(tǒng)一收辦件，以及電子材料的跨層級、跨部門、跨事項的快速流轉，匯集辦件信息，落實服務平臺應用，推動證照入庫與信息共享。
拓展幫辦范圍。依托網(wǎng)格化平臺，針對服務事項開發(fā)應用軟件“便民服務模塊”，進一步拓寬“網(wǎng)上辦”的事項范圍，通過網(wǎng)格化平臺實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。同時創(chuàng)新幫辦服務，建立鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格三級聯(lián)動的幫辦服務體系，為來訪群眾提供咨詢回復、一次性告知、導辦、協(xié)辦等服務，充分發(fā)揮三十鋪鎮(zhèn)網(wǎng)格員鄰管家的作用，將服務送到群眾家門口。
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